第三方测评

一、方法介绍

察访核验：是一种多维度的评估方法，综合了现场检查、问卷调查、深度访谈、座谈会等传统调查方法。

一察：察，是细致、规范、系统的检查方式，通过构建指标体系由经过严格培训的检查员对检查对象进行评判、检验。

二访：访，是采用现场访谈或问卷调查的方式，通过对服务对象进行访谈、沟通，来了解该部品或服务的使用效果。

三核验：核验，是基于已经发现的问题，聚焦于问题的整改结果。

适合全国范围的文明创建活动，比如创建全国文明城区，创建全国卫生城市、创建国家公共文化服务体系示范区、城市管理督查、城市绿化检查等。该类型项目的典型特征是耗时长、检查范围大，适合委托专业机构开展工作。

二、方法优势

1、全面性——基于第三方观察、服务对象体验等方式发现问题。

2、有效性——以解决问题为导向，通过设计核验环节来对问题解决效果进行检查。

3、直接性——相对于满意度调查，察访核验可以更加直接的发现和呈现问题

4、实用性——通过规范的察访核验指标体系，能客观评判出被检查对象的真实情况。