金融服务领域研究
长期进行银行服务质量和银行竞争市场调研的天一调研，根据多年的经验及对市场的了解程度，对银行质量服务的概况进行了分析。在全民理财的时代到来之际，零售市场应运而生，并迅速崛起，所以对于银行业来说，核心业务：优化服务体系，竞争客户资源。
主要服务内容
1.客户满意度调研 ･客户期望 业务认知 消费特征 ･满意度 安全性 便利性 人员服务 业务办理 ･忠诚度 | 2.窗口服务标准化监测 ･硬件设施 整洁度 舒适度 ･软性服务 柜面服务 大堂服务 |
部分经典案例 ･招商银行服务质量监测 ･中信银行服务质量监测 ･建设银行服务质量监测 ･民生银行服务质量监测 ･渣打银行服务质量监测 ･中国银联客户满意度测评 |
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